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Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso - Refinejoias

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação ou está em desacordo com a mercadoria recebida, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

Insatisfação com o Produto

  • Prazo: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

Produto com Defeito

  • Prazo: 1 ano (um ano) a partir do recebimento.

Procedimento de Troca ou Devolução

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. Neste vídeo, também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta). O cliente também pode comprovar o defeito enviando fotos que mostrem claramente o defeito, incluindo a embalagem do produto.

O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento, entrando em contato através do e-mail: contato@refinejoias.com.br.

Para a realização da troca/devolução, o produto não deve ter marcas de uso e deve ser enviado diretamente para nossa Caixa Postal. Assim que o objeto for recebido por nós e tudo estiver de acordo com as condições de devolução, realizaremos o reembolso ou a troca da mercadoria em até 7 (sete) dias úteis.

Nossa equipe irá instruí-lo(a) em todo o processo da devolução do produto.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e você poderá escolher entre:

  • Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.

  • Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos caso o produto entregue não seja o modelo correto e não esteja em perfeitas condições).

Todos os procedimentos serão sem custo para trocas e devoluções, e serão conduzidos exclusivamente por e-mail e envio via Correios. Aceitamos itens novos e usados. O cliente deve contatar-nos por e-mail ou telefone para iniciar o processo, seguindo as instruções para embalagem e envio. Após avaliação do item devolvido, efetuaremos troca ou reembolso.